Qui paie les soins ?
Réponse courte : dans la plupart des cas, l'assurance dépendance. Au Luxembourg il s'agit d'une assurance obligatoire à laquelle vous cotisez depuis longtemps. Nous vous expliquons comment accéder aux prestations.
Le chemin vers l'assurance dépendance
Du dépôt de la demande au premier passage, il s'écoule du temps. Bon à savoir : les prestations sont accordées rétroactivement à partir de la date de la demande — il vaut donc la peine de commencer tôt.
Déposer la demande
La demande est adressée à la CNS (Caisse nationale de santé), accompagnée d'un certificat médical. Nous vous aidons à la remplir.
Évaluation
L'AEC (Administration d'évaluation et de contrôle) se rend à votre domicile et détermine l'aide dont vous avez réellement besoin.
Décision
Vous recevez une décision indiquant les prestations accordées — en minutes par semaine, ventilées par domaine.
Les soins commencent
Nura fournit les prestations et facture directement à l'assurance dépendance. Vous ne recevez pas de facture pour celles-ci.
Ce qui est pris en charge
L'assurance distingue l'aide aux actes de la vie quotidienne et les soins prescrits par un médecin. Les deux peuvent aller de pair.
| Domaine | Ce que cela recouvre | Base |
|---|---|---|
| Aide aux actes essentiels de la vie | Hygiène corporelle, élimination, nutrition, habillage, mobilité — accordée en minutes par semaine. | Assurance dépendance |
| Accompagnement et activation | Activités d'appui à l'indépendance, garde individuelle ou en groupe, garde de nuit. | Assurance dépendance |
| Conseil et formation | Formation des proches aidants, initiation aux aides techniques. | Assurance dépendance |
| Soins prescrits par un médecin | Injections, pansements, sondes, glycémie, nutrition entérale, perfusions — les actes infirmiers. | Assurance maladie (sur ordonnance) |
| Aides techniques | Lit médicalisé, fauteuil roulant, lève-personne, protections et autres. | Assurance dépendance (demande séparée) |
| Aide ménagère | Nettoyage, linge, courses. | En partie — selon la décision, sinon à titre privé |
Pour être francs : tout n'est pas pris en charge et l'étendue dépend de la décision. Avant de commencer, nous vous indiquons par écrit quelle part passe par l'assurance et ce qui resterait à votre charge — pour qu'aucune surprise n'apparaisse sur la facture.
Questions fréquentes
Dois-je avoir une décision avant votre venue ?
Non. Nous pouvons commencer immédiatement et déposer la demande en parallèle. Comme les prestations sont accordées rétroactivement, déposer tôt compte davantage que commencer tôt.
Combien coûte le premier entretien ?
Rien. L'entretien à votre domicile est gratuit et sans engagement — même si vous décidez ensuite de ne pas faire appel à nous.
Combien de temps pour la décision ?
Cela dépend de la charge de travail de l'organisme d'évaluation et ne dépend pas de nous. Nous vous disons honnêtement ce à quoi s'attendre — et assurons l'intervalle si les soins sont déjà nécessaires.
Puis-je changer de prestataire ?
Oui. Vous êtes libre de votre choix et pouvez changer à tout moment. La décision de l'assurance reste valable — elle vous appartient, pas au prestataire.
Et si mon état change ?
Nous adaptons le plan de soins. Si l'aide nécessaire augmente nettement, une nouvelle évaluation peut être demandée — nous vous y aidons également.
Mes proches seront-ils informés ?
Uniquement si vous le souhaitez. Vous décidez qui est informé — nous le consignons par écrit et nous nous y tenons.
Cet aperçu décrit la procédure habituelle. Il ne remplace pas une information contraignante de la CNS ou de l'AEC — ce sont ces organismes qui décident au cas par cas. Posez-nous vos questions ; là où nous ne savons pas avec certitude, nous le disons.
Nous préparons la demande avec vous
Formulaires, délais, évaluation — personne ne doit s'en sortir seul. Appelez-nous, nous nous y mettons ensemble.